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カスタマーサクセスマネージャー
年収：応相談
採用企業案件
役員面接
ギバーテイクオール株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模1-30人
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
お客様(工務店)の集客～成約プロセスのあらゆる場面に貢献するSaaSプロダクト『ALL GRIT』のカスタマーサクセスチームの管理をお任せ。 導入企業は100社を超え、業界内でのポジションを確かなものにしつつあります。住宅業界のDX・IT化で確かな実績を持つ当社にて、あなたの価値を発揮してみませんか？ カスタマーサクセスとしての基本業務としては、お客様(工務店)に対してのオンボーディングから運用までの対応、そしてお客様が成果を出せるようサポートしつつ状況に応じてアップセルやクロスセルを提案、最適化へ導くために課題を特定し解決していくことになります。 コンサルティング軸でお客様と向き合い、「ALL GRIT」を活用しながら課題解決する様々なソリューションを考察、ご提案いただきたいです。 マネジメント業務としては、チームメンバーの付加価値生産性を高めるべく、適切な業務配分を行い、チーム全体のMRRやチャーンレートをはじめカギとなる数値管理を行っていただきたいと考えています。 ＜『ALL GRIT』とは？＞ 工務店向けのLINE公式アカウント自動化MAツール。お客様の動向を見える化し、資料請求やイベント一括配信機能で来店を促します。来店に向けた自動アシストから来店後の自動フォロー、紹介依頼アクションまでを全て完結できるのが強みです。 ＜業務について＞ ■オンボーディング対応～内製化支援 営業から引継ぎを受け、オンボーディングを実施。ALL GRITの活用方法のご説明をしながら伴走し、一定期間でお客様が自走(内製化)できるようサポートしていきます。 ■導入後の課題解決 お客様ごとに課題は様々。お客様の課題に応じてBPOオプションを提案したり、必要であれば追加での開発を検討することも。営業や開発部門とも連携し、最適解を導いてください。 ■チームメンバーおよびKPIマネジメント フロントで対応するメンバー、分析や資料作成に対応するメンバー、代行業務中心に稼働しているメンバーなど様々おり、チームとしての役割を果たすための最適解を常にUpdateしていく必要があります。メンバーやKPIのマネジメントの側面で牽引いただきたいと考えております。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：8:00～22:00の中で実働8時間（休憩1時間） 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 残業 ：あり（月30時間を超える残業代は追加で支給） 給与改定：年2回 リモート手当：月3,000円一律支給 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSをはじめとした無形商材のセールスもしくはカスタマーサクセス業務経験:3年程度以上・Office系ソフトの使用経験:3年程度以上 （Excel、スプレッドシート、PowerPointなど） ・チームマネジメント(メンバーおよび数値管理)経験:2年程度以上 ・リモートワークでの業務経験:2年程度以上 ※その他環境の面で「静かでプライバシー環境が整っており、また安定したWi-Fiなどのネットワーク環境があること」が必須となります 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティング領域での業務経験・マーケティング領域での業務経験 ・住宅業界での業務経験 【求める人物像】 ・スタートアップにおいて主体性を持って業務遂行できる人物 ・リーダーポジションとしてチームを牽引できる人物 ・感覚ではなく論理的思考をもとに課題解決できる人物 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/03/31 |
| 求人番号 | 4418345 |
採用企業情報
- ギバーテイクオール株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模1-30人
- その他
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会社概要
【設立】2017年2月
【代表者】河野 清博
【資本金】1億円
【従業員数】20名（2023年2月現在）
【本社所在地】東京都港区麻布十番1-5-26-3F
【事業内容】
・注文住宅の無料相談窓口サービス「auka(アウカ)」
・住宅メーカー向け集客サービス「auka来店プラス」
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