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カスタマー・サクセス・マネージャー
年収：応相談
採用企業案件
PTCジャパン株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマー・サクセス・マネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサクセスマネージャーは、カスタマーサクセスの中でも特に顧客に個別の対応を提供し、PTC内で顧客の擁護者として行動する専門的な役割です。PTC製品やサービスを使用している間に顧客が成功し、望む目標や成果を達成することを保証します。CSMは、顧客とPTCの間に長期的で信頼できる関係を築くためのサービスを提供し、調整することで高い顧客満足度を確保します。 PTCのビジネス目標への貢献： ・顧客が私たちのサービスに満足し、サブスクリプションを更新したいと思うようにする ・ソフトウェアサブスクリプションの拡大を見つける 日々の業務 ・個別のサポートとガイダンスを通じて、クライアントとの持続的なパートナーシップを育む。 ・クライアントが目標を達成し、課題を克服するのを支援する。信頼を築き、相互の成長と成功を促進する価値を提供する。 ・プロジェクトとマイルストーンの管理を積極的に支援し、長期的な目標に沿った進捗を確保する。 ・PTC技術の販売後、顧客の採用の旅をリードすることで顧客価値を推進する。 ・顧客が技術を採用し、スケールアップすることを確保し、アカウント内での更新と拡張の機会を生み出す。 ・更新と拡張の機会をサポートする - これに加えて、サクセスプランは拡張と更新の機会を促進するのに役立ちます。 ・チャンピオンと信頼できるアドバイザー - 顧客のチャンピオンであり信頼できるアドバイザーであり続けることで、パートナーシップを強化し、アカウントを成長させるのに役立ちます。 ・リスクを監視し、問題を解決する - カスタマーサクセスマネージャーの責任は、リスクを常に監視し、目標に向けた進捗を測定することです。四半期ごとに、カスタマーサクセスマネージャーとPTCの経営陣が集まり、各顧客の状況を報告します。共有された情報に基づいて、目標達成とリスク軽減に向けた戦略を立てるためのガイダンスと次のステップが提供されます。 ・顧客の擁護者 - 重要な顧客のフィードバックや製品リクエストを共有することで、PTCが顧客を満足させ、効果的に製品ロードマップを構築するのに役立ちます。製品ロードマップの多くは顧客のリクエストに基づいて作成されるため、顧客の製品推奨を共有することが彼らのニーズを満たす鍵となります。顧客に価値を提供することは、PTCのカスタマーサクセスマネージャーの役割において重要な側面です。これを示す良い方法は、PTCで利用可能なリソースを提供し、トレーニングを行うことです。データ駆動の洞察を共有することも、PTCのパートナーシップの影響を示し、成長を強調するのに役立ちます。 主な責任 ・営業チームと連携し、販売プロセス中に得られた顧客の課題やその他の情報を理解する。 ・新しい顧客をオンボードし、ソフトウェアがインストールされ、ライセンスが機能し、支払ったものを使用できるようにする。 ・技術の実装を管理し、顧客に最初の価値を提供する。 ・顧客の採用データを監視し、ソフトウェアを実装していることを確認する。 ・最初の価値を達成するための課題を発見し、解決する。 ・顧客が実装の範囲を拡大する計画を持っていることを確保するためのサクセスプランを構築する。 ・営業と連携して、アカウント内での拡張と更新の機会を推進する。 ・顧客の健康状態、行動喚起、Gainsightサクセスプラン、およびユースケースを管理する。 ・リスクを評価し、軽減し、解約管理に対して積極的なアプローチを取る。 ・顧客のフィードバックを収集し、行動する： - 顧客の苦情 - アカウントのエスカレーション - リスク軽減 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンピュータサイエンス、機械工学、ビジネス、または同等の学位の学士号以上・ビジネス英語に堪能（TOEIC 700+） ・自動車業界での少なくとも5年以上の経験 ・名古屋エリアに居住（これは利点です） ・プロジェクト管理の経験（PMPは利点です） ・強力なコミュニケーションスキルとチームワーク ・カスタマーサクセスマネジメントの経験（これは利点です） ・PLM、ALM、CAD、および/またはデジタルトランスフォーメーションのソリューションの経験（これは利点です） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/12 |
| 求人番号 | 4418394 |
採用企業情報
- PTCジャパン株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
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会社概要
【代表者】アーロン・シー・ヴォン・スターツ
【資本金】5,000万円
【本社所在地】東京都新宿区西新宿6丁目8-1
【事業内容】ソフトウェアの開発、販売
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