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| 部署・役職名 | 【Fintech】国内トップクラスの金融資産プラットフォーム保有オープンポジション（カスタマーサポート：SV/CX/BPR） |
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| 仕事内容 |
※本ポジションは、当社のカスタマーサポート（ユーザー体験や満足度の最大化を目指す部門）でのオープンポジションです カスタマーサポート領域において、SV経験やCX向上に向けた業務やプロダクト改善、 BPRのご経験をお持ちで、どのポジションが自分にマッチするか分からないが、 これまでの経験を活かせるポジションでの選考に進みたい方は、こちらからご応募ください。 ご経験にマッチしたポジションをご提案させていただきます。 募集背景 当社は創業以来、全自動で世界水準の資産運用を行うロボアドバイザー『同社』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。 2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として大きな伸びしろを持つ『同社』のさらなる成長への注力と並行して、 生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォームを立ち上げる転換期を迎えています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために、カスタマーサポート関連業務にてご経験をお持ちの方を積極的に募集しています。 お任せしたい業務例 ■サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定 ・定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価 ・新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備 ■カスタマーサポートの高度化 ・カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決 ・お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進 ・口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進 ■コンタクトセンターの管理・戦略 ・コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施 ・戦略や予算に基づくリソース確保と管理 ・SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント ・派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画 ■顧客対応・エスカレーション対応 ・資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務 ・問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ ・問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告 ■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善 ・新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携 ・業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る ・業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新 ・テンプレートの管理および改善提案 |
| 労働条件 |
フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間 ：60分 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険,通勤手当【福利厚生】 ・従業員持株会（5万円/月までの本人拠出に対し20％の奨励金を付与） ・企業型確定拠出年金 ・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料 ・インフルエンザ予防接種 【能力開発】 ・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助） ・資格取得補助 ・外部研修、セミナー参加補助 ・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） 【コミュニケーション施策】 ・Happyhour（全社イベント・週1） ・All Hands（全社MTG・週1） ・ウェルカムランチ（新規入社者発生時） ・チームランチ（月1回） 【就業環境】 ・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有） ・ハイブリッド勤務（週3日以上の出社と在宅を併用※配属先により一部例外有） ・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件■カスタマーサポート業務に関する下記のいずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上目安） SV業務（スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理） 顧客対応業務（電話・メール・チャットによるサポート） フォローアップ施策の推進（顧客に対する継続的なサポート） 派遣スタッフの管理（採用・勤怠管理・教育） コンタクトセンターの運営管理 KPI分析・業務改善（データ分析や業務効率化） クオリティマネジメント（顧客満足度向上のための品質管理） リソースマネジメント（人員計画やスタッフの配置・管理） 事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築 プロセス改善・BPR（業務フローの設計・改善） デジタルプラットフォームの導入・運用（ITツールや自動化システムの活用） 顧客体験（CX）向上施策の立案・実行 こんな方を求めています 顧客価値を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方 当事者意識を高く持ち、プロジェクトや改善活動を最後までやりぬいたことがある方 自ら業務改善プランを策定し、PDCAを回した経験がある方 チームワークを大切にしながら、柔軟に対応できる方 【歓迎（WANT）】 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/17 |
| 求人番号 | 4429129 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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