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郵便デジタルサービスのユーザーサポートマネジャーを募集。仕組み、体制づくりから携わる

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	郵便デジタルサービスのユーザーサポートマネジャーを募集。仕組み、体制づくりから携わる
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクプロジェクトマネージャー（Web・オープン系）
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどを提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。そこでこのたび、ユーザーサポート部門を強化するべく、部門のマネジメントを担っていただく方を募集します。【仕事内容】郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門のマネジメントをお任せします。郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただくと同時に、コンタクトセンターの効率化・省力化を目指します。お問合せ対応はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。具体的には）・ユーザーサポート部門のチームマネジメント・コンタクトセンター全体の運用改善、効率化・FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用・お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック・ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携個別の問い合わせに対応いただくというよりは、部門全体としてより効率的かつユーザーの価値につながる体制・仕組みを構築していただくポジションです。郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。（担当サービス概要）郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム【この仕事で得られるもの】・これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に、主体的に関わることができる・お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる・生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる・日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる
労働条件	■想定年収：700万〜1000万円 ※上記はあくまで想定金額となります。前職および経験・能力を考慮し、当社規定により決定いたします。昇給・昇格：年1回（4月） ※試用期間：6ヶ月（条件は変わりません） ■待遇・福利厚生・社会保険完備・通勤手当・定期健康診断・オンライン診療制度・資格取得支援・リモートワーク可（オフィスワークとのハイブリット）・フリーアドレス制・服装自由 ■休日・休暇・完全週休2日制（土・日・祝）・年末年始休暇・年次有給休暇・時間休暇・病気休暇・夏期、冬期休暇・慶弔休暇・産前産後休暇（有給）・育児休業 ■就業時間 9:00～18:00（休憩1時間）時差出勤可（下記より選択） 8：00～17：00/8：30～17：30/9：30～18：30/10：00～19：00
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ユーザーサポート部門の実務経験・チームマネジメントの経験・複数の利害関係者との折衝・調整経験【歓迎（WANT）】・チャットボットの設計、運用経験・プロジェクトマネジメント経験ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種のご経験
アピールポイント	地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/03/19
求人番号	4434952

採用企業情報

株式会社JPデジタル

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