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【AI×SaaS新規プロダクト】カスタマーサクセス

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採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【AI×SaaS新規プロダクト】カスタマーサクセス
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■採用背景近年、人口減少と人手不足が進む中、企業の生産性向上を支えるAI技術の活用が急速に進んでいます。特に営業領域では、9割以上の営業マネージャーがプレイングマネージャーとして活動しており、組織づくりや部下の育成に十分な時間を割けないという課題が深刻化しています。この課題を解決するために開発されたのが、新規AIプロダクト「ManeAI（マネアイ）」です。 ManeAIは、ハイパフォーマーの商談をAIで解析し、営業組織のスキル標準化やマネジメントの最適化を支援するSaaSサービスです。商談データを分析し、個社ごとに最適化されたセールスシナリオの策定・フィードバックを自動化することで、営業現場のパフォーマンス向上を支援します。現在、ManeAIはプロダクトマーケットフィット（PMF）を目指す重要なフェーズにあり、カスタマーサクセスの役割が極めて重要です。また、本ポジションでは顧客の成功支援だけでなく顧客の声をプロダクト改善に活かす機会もあるため、PdM経験は不問ですが、今後プロダクト開発の視点を強化したい方には最適な環境です。 AIドリブンなプロダクトを市場に浸透させ、営業組織の変革を牽引する挑戦的な役割に興味のある方のご応募をお待ちしています。 ■仕事内容「ManeAI」を導入いただいた企業に対し、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引するカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。オンボーディング：顧客の課題や目標を深く理解し、導入計画を策定し実行を支援商談データの分析・営業シナリオ設計：成果を上げる営業シナリオを設計し、活用をサポートフィードバックAIの改善提案：顧客の利用状況やフィードバックを収集・整理し、プロダクト開発チームへ提案・連携活用支援：顧客が最大限に活用できるよう、定着支援や活用促進を実施効果測定：KPIをモニタリングし、成功事例を創出・可視化顧客プロジェクトの推進：社内外の関係者と調整し、プロジェクトを円滑に進行価値提案：追加機能や関連ソリューションの提案 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ■ポジションの魅力・AIドリブンなSaaSのカスタマーサクセスとして、プロダクトの成長をリードできる・新規事業のPMFフェーズに携わり、事業・サービスの成長に直接貢献できる・顧客のフィードバックをもとにプロダクト改善に関与できる・データドリブンな意思決定を行い、AI技術を活用した営業組織のDX推進を支援できる・営業のハイパフォーマンス要因を解明し、顧客の営業組織のスキル標準化を実現するという大きなインパクトを与えられる・様々な業界の企業の営業プロセスに深く関わり、幅広いビジネス知識やDX推進のノウハウを獲得できる ■キャリアステップ（例）・短期（入社1～2年目）：カスタマーサクセスのエキスパートとして活躍 ┗顧客の課題を理解し、「ManeAI」の導入・活用支援を推進 ┗営業DXやAI活用の知識を深め、データドリブンな課題解決力を習得・中期（2～4年目）：事業成長を牽引するリーダーポジションへ ┗顧客の成功事例をもとに、カスタマーサクセスの戦略立案やプロセス構築をリード ┗顧客フィードバックをもとに、AIフィードバックの改善提案やプロダクト改善に関与・長期（5年目～）：事業開発ポジションへ ┗事業開発や営業戦略に関与し、新規事業のグロースをリード
労働条件	■雇用形態正社員 ■給与年収 600万円〜 900万円月給の20％相当分のみなし時間外手当を含む（超過分は別途支給） ※みなし時間外手当は、32～33時間分（所定時間外勤務をする曜日・時間帯、別途手当の適用によって変動）の時間外手当に相当 ※所定時間外勤務がこの相当時間を超えた場合は、別途超過分の時間外手当を支給業績連動賞与制度ありオレンジ手当（月額25,000～35,000円、勤務区分により異なる） ■勤務地〒108-0072 東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16階(受付) 、17階東京メトロ南北線・都営三田線「白金高輪駅」4番出口直結 ※勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 ■勤務時間 9:00～18:00（休憩1時間）＊コアレスフレックスタイム制度、Web会議を活用したテレワーク勤務制度など、当社独自の勤務制度あり ■休日年間休日122日完全週休2日制（土・日）、祝日有給休暇（初年度10日）夏季休暇（3日）年末年始休暇（5日）アニバーサリー休暇（1日）慶弔休暇 ■福利厚生確定拠出年金制度慶弔見舞金社員持株会社員紹介制度入社時転居費用会社負担制度（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）早期復帰応援手当（認可保育所月額３万円／認可外保育所月額６万円）副業制度（許可制）あり全社表彰制度（四半期、半期、年間） ※一部、試用期間中は対象外。詳細は当社規程による。 ■加入保険社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金）関東ＩＴソフトウェア健康保険組合の直営・契約提携の保養所・施設利用等健康診断時の人間ドック全額／一部補助、婦人科検診全額補助（年齢・要件による）インフルエンザ予防接種（年1回、健康保険組合・会社より費用補助あり）生命・医療保険付保（保険料会社全額負担） ■受動喫煙対策有・喫煙スペース有 ■選考フロー書類選考　→　1次面接→　Web適性検査　→　最終面接 ※選考時期・状況によって変更する場合があります。応募時必要書類履歴書職務経歴書現職（もしくは前職）の年収、希望年収もお書き添えください。
応募資格	【必須（MUST）】・法人向けの顧客対応経験（3年以上）（カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、プリセールスなど）・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・サポートした経験・データを活用し、顧客の課題を整理・提案できる方【歓迎（WANT）】・SaaSビジネスや営業プロセスに関する知識・経験・データを活用した業務改善や顧客の成功支援の経験・プロダクト改善・開発チームと連携した経験（顧客の声をもとにプロダクト改善に貢献）・顧客プロジェクトを推進し、社内外のステークホルダーと調整した経験【求める人物像】・顧客志向が強く、顧客の成功を自分の喜びとして捉えられる方・コミュニケーション能力が高く、顧客との信頼関係を構築できる方・データ分析に関心があり、データに基づいた提案ができる方・課題解決能力が高く、論理的に思考し、主体的に行動できる方・新しい技術や知識を積極的に学び、変化を楽しめる方・ピープル・サクセスポリシーに共感し体現していただける方　*これまでブイキューブが育んできた文化とこの先の未来を見つめて、今ここに集う社員と、これから参画いただく皆様への共通の約束事として採用や人財開発、そして人事制度の基本方針をまとめたものです。現時点ですべて完璧である必要はございません。この考えに共感いただける方と一緒に働きたいと考えています。
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績あり上場企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度あり教育・研修制度充実女性管理職実績あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/03/24
求人番号	4444583

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