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【マネージャー｜新規事業企画】カスタマーサクセス体制・仕組みづくりから関わっていただきます/充実の福利厚生◎/スタンダード市場上場/平均年収836万円（23年実績）
年収：応相談
採用企業案件
株式会社エフアンドエム
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- 資本金989百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【マネージャー｜新規事業企画】カスタマーサクセス体制・仕組みづくりから関わっていただきます/充実の福利厚生◎/スタンダード市場上場/平均年収836万円（23年実績） |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 当社は1990年から個人事業主・中小法人のバックオフィス支援サービスを提供し、確定申告に必要な帳簿作成代行では10万名を超えるお客さまを支援しています。 お客さまは専用封筒に経費の領収書やレシート等を入れて送っていただくだけで帳簿作成、紹介先税理士事務所での確定申告書の作成から申告までをトータルサポートしています。 お客さまが本業に専念できるよう、環境を整え、バックオフィス全般を広く、さまざまな形で企業の課題解決に貢献できるのが当社の強みとしています。 【仕事内容】 お客様との継続的な関係構築を実現するためのカスタマーサクセス全体の仕組み設計・運用をお任せします。 プロセス設計・ヘルススコア設定・オペレーション整備、コンテンツ制作など、カスタマーサクセス部門の基盤つくりをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ 1. カスタマーサクセスプロセスの設計・運用 お客様のご契約後からのオンボーディング、導入支援、定着までのプロセス設計 フェーズごとに必要なコミュニケーションやタッチポイントの整備 2. ヘルススコアの設計・管理 顧客の健康状態を長期化するスコアモデルの設計 契約継続率やアップセル・クロスセルに繋がる指標の特定とデータ活用 ヘルススコアに基づいたアクション計画策定・実行 3. システム・ツールの設計・報酬・運用 カスタマーセスサク管理システム設計 MA・CRMなどのツール連携やデータ整備 データドリブンな改善サイクル構築 4. その他 カスタマーサクセスチームの業務フロー設計 セールス・サポート部門との連携強化 【職場環境|社内風土】 ・社内の風通しがよく、フランクなコミュニケーションをとることができます。 ・年齢や入社年次を意識することなく、建設的な議論ができる環境です。 ・年間休日123日以上。様々な制度を設け、柔軟な働き方を実現しています。 ・人財育成にも力を入れており、資格支援制度を充実。 ・成果に対する評価は明確。全社員平均年収836万円（23年3月期実績） ・何より挑戦を応援する風土であり、新たな取り組みに前向きです。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員（試用期間３ヶ月/待遇面の変動なし） 【勤務時間】 ・9:00-18:00 所定労働時間：8時間 休憩：60分 【勤務場所】 ・大阪本社 住所：大阪府吹田市江坂町1-23-38 F&Mビル 最寄駅：大阪メトロ御堂筋線「江坂駅」 徒歩1分 【休日･休暇】 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日、GW休暇（5日）、夏季休暇（4日）、年末年始休暇（5日） ・有給休暇 ※法定通り付与 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・アニバーサリー休暇 ・リフレッシュ休暇(※5年に一度、最大10日の連続した休暇を取得) ・産前、産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり） 【昇給･賞与】 ・昇給年1回 ・賞与年3回（6月、12月、3月＜決算賞与＞） 【福利厚生】 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・通勤手当(上限5万円) ・営業交通費全額支給 ・家族手当 (配偶者:月2万円、子女:1人につき1万円) ・住宅手当(東京 6万6000円、大阪 4万4000円、名古屋 3万8000円、その他地域 3万円) ・退職金制度 ・定期健康診断 ・配偶者健康診断 ・厚生年金基金、財形貯蓄 ・ストックオプション、従業員持株会、持株会奨励金/持株会にて当社株式を購入する費用に充当 ・資格取得支援 (中小企業診断士、社会保険労務士など) ・ライブラリー制度 (定期購読雑誌、新刊、ベストセラー、おススメ図書などの貸し出し・精算) ・社内サークル支援制度 ・育児休業・介護休業制度 ・最新のITツール貸与 【その他】 ・里家族制度 (仕事もプライベートも色々相談できる先輩が入社後2年間フォロー) ・MVP表彰 ・優績者旅行 【受動喫煙対策】 ・オフィス内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス構築のご経験ある方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 新規事業 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/25 |
| 求人番号 | 4445154 |
採用企業情報
- 株式会社エフアンドエム
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- 資本金989百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- その他
-
会社概要
【設立】1990年
【代表者】森中 一郎
【資本金】9億8,965万円（2024年6月末現在）
【売上高】148億6,176万円（2024年3月期・連結）
【従業員数】927名（2024年6月末現在・連結）
【本社所在地】大阪本社：大阪府吹田市江坂町1-23-38
東京本社：東京都中央区京橋1-2-5
【その他事業所】愛知、福岡、宮城、北海道、沖縄
【事業内容】
■個人事業主及び小規模企業向け会計サービス
■中堅中小企業向け管理部門支援サービス（エフアンドエムクラブ）
■中堅中小企業向け財務・補助金支援サービス
■会計事務所向け支援サービス
（経営革新等支援機関推進協議会／TaxHouse）
■社会保険労務士事務所向け支援サービス（SR STATION）
■ISO・Pマーク認証取得支援サービス
■パソコン教室
■アラカルト型 人事労務クラウドソフト「オフィスステーション」
■経営革新等支援機関関連業務
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