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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス※責任者候補 |
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| 仕事内容 |
＜募集ポジションについて＞ 本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。 そのため、サービスをご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。 特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがサービスのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。 ＜業務内容＞ 以下を含め、GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築 ・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行 ・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善 ・機能改善のための開発チームへのフィードバック ・カスタマーサクセスチームの組織開発 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し1ヵ年以上の戦略を策定・実行した経験・戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験 ・カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとして2ヵ年以上のマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・EC/決済関連企業での経験・ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/26 |
| 求人番号 | 4453406 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- 週次で1、2回ほど掲載求人更新もしておりますので、ぜひご確認ください。 【転籍前スコア：S～Aランク】
- (2025/03/03)
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