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【 FinTech×上場企業】カスタマーサクセス組織の立ち上げメンバー募集（NP後払いair）

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部署・役職名	【 FinTech×上場企業】カスタマーサクセス組織の立ち上げメンバー募集（NP後払いair）
職種	法人営業新規事業企画・事業開発金融商品開発
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■事業内容・募集背景私たちは、過去実現不可能と言われてきた「後払い決済サービス」を国内ではじめて事業化に成功させた FinTech領域のリーディングカンパニーです。 2002年にEC物販向けの「NP後払い」からスタートした当社サービスは、今では日本において1秒に1人、年間約5,000万人のカスタマーが利用する社会インフラとなりました。本求人は創業事業の「NP後払い」がタッチできなかったBtoC訪問サービス市場をはじめとした新領域の開拓を担う新しい事業にて、顧客接点業務を主に担っていただける方の募集になります。 BtoC訪問サービス市場では、現金の手渡しなどアナログで非効率な決済方法が主流であり、生産性は上がらず、従業員も疲弊してしまう現状であり社会課題にもなっています。私たちの事業はそのような市場に「後払い」という決済手段を拡め、業界全体のDX化を推進、生産性を高めていくことを目指しています。「NP後払いair」は、事業としての成長ポテンシャルの高さを踏まえて2022年7月にグループ化した部署で、全体でも15名程度の少数精鋭の組織です。現在は、対前年比140%で成長するサービスとなっていますが、更なる成長を遂げるため、今後の事業推進をリードいただける新たなメンバーを募集しています。そのなかでCS組織は2024年11月頃に立ち上がったばかりの組織であり、リーダーが1名のみの体制のため、今後のCS体制を一緒に築いていただける方を探しています。 ■職務内容お客様が抱える決済業務の課題解決に向け、能動的にアプローチをしてNP後払いairの活用支援や提案を行います。また、サクセス活動だけではなく、お客様の声を収集し、機能・サービス改善に繋げる役割や、市場拡大に向けてマーケティングやセールス職と連携する役割も担います。 (1)カスタマーサクセス業務・「NP後払いair」導入プロジェクトの推進・クライアント企業の事業課題を解決に導く・アップセル、クロスセル機会の創出・開発やマーケティング部門に対するフィードバックを通してプロダクトのアップデートや改善を行う (2)事業企画業務カスタマーサクセス活動に閉じず、事業成長のための事業企画としての役割も担っていただきます。実際の役割・業務内容については、ご本人の強みやキャリアビジョンと、事業状況や注力テーマを加味したうえで、ご本人との相談の上、お任せいたします。例）複数事業横断プロジェクトのairグループ担当PMなど ▼キャリアパスの一例・カスタマーサクセスチームのリーダー・PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）としてビジネスサイドの責任者・PDM（プロダクトマネージャー）としてプロダクトサイドの責任者・マーケティング戦略、戦術の立案および実行を担当するマーケター・短期/中長期の事業戦略立案を担当する事業推進 ■本ポジションの魅力企業と利用者の重要な接点である「決済」というテーマに対し、自ら提案をしてお客様の業務に変革をもたらすことができるポジションです。大手のお客様になると大規模プロジェクトになることもあるので戦略性やプロジェクトマネジメントも身につきます。また事業の成長のためにはカスタマーサクセス業務だけではなく、様々な部署との連携も必要になります。その連携を活かし、カスタマーサクセスに閉じない多様なキャリアパスを描くことが可能です。 ■組織風土ネットプロテクションズでは、ティール型組織の実践企業として、社員が自分らしく働ける文化や風土を大切にしています。そのため経験・年次に関係なく自分の意見・主張を反映できるフラットな組織で、年次に関係なく機会を得ることができ、挑戦を推奨するカルチャーです。
労働条件	■賃金 ※前職での実績やスキルに応じて相談 ※基本給および手当は別途労働条件通知書で明示いたします。 ※みなし時間外超過分は別途支給いたします。 ※昇給は年2回（5月、11月） ※加入保険　雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ■勤務地東京都千代田区麹町4丁目2-6 住友不動産麹町ファーストビル 5階 ■雇用形態正社員（期間の定め無し）試用期間：入社後3ヶ月 ■勤務時間 9:30〜18:30（休憩1時間含む） ※フレックスタイム制のため、標準的な時間帯を表記しています ※時間外労働および休日労働の有無：有 ■昇給・賞与昇給：原則年2回（5月・11月）賞与：原則年2回（6月・12月） ■諸手当みなし時間外手当（45時間）、通勤手当、住宅手当 ■休日・休暇完全週休2日制（土曜・日曜）祝日、年次有給休暇（初年度最大12日）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など ■福利厚生制度確定拠出年金制度、食事補助（チケットレストラン）、学習支援制度（マナブック・トレサポ）など ■ワークスタイル・リモートワーク可（出社頻度はチームの状況により変わりますが、基本的にご自身の裁量にお任せしております。) ・複業制度、時短制度、出産・育児支援制度
応募資格	【必須（MUST）】・無形商材の法人営業職の経験2年以上【歓迎（WANT）】・無形商材でのソリューション営業経験・SaaS / ITサービスでのフィールドセールス・カスタマーサクセス経験・SIerでのソリューションセールスまたはPM経験・その他、上記に準ずるご経験【求める人物像】・本質的に物事を考えることが好きな方・個別最適ではなく、全体最適で物事を考えることが好きな方・個人で成果を残すよりもチームで成果出すことが好きな方・成長フェーズの事業でチャレンジしたいと考えている方・自律的に考え、自走できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり上場企業産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実日系グローバル企業 20代管理職実績あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/03/31
求人番号	4453463

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