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【カスタマーサクセスOps(データ担当)】ビジネスカンパニー(ERPカスタマーリレーション本部)_東京/大阪/名古屋/福岡

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

株式会社マネーフォワード

  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【カスタマーサクセスOps(データ担当)】ビジネスカンパニー(ERPカスタマーリレーション本部)_東京/大阪/名古屋/福岡
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
プロダクトラインナップの充実に伴い、業務が複雑さを増す中で重要となる、カスタマーサクセス領域のオペレーション企画ポジションの募集となります。

【ミッション】
カスタマーサクセスのオペレーションを企画・構築を通じて、導入支援担当者が顧客の課題を効率的に解決することをサポートします。これにより、顧客のサクセスに貢献することが本ポジションのミッションです。 リーダー候補の方には、メンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。

【業務内容】
当部は、経理財務プロダクトの顧客がスムーズにサービスを利用開始することを支援する、導入支援サービスを提供しています。

本ポジションは、導入支援チームが効率的に導入支援サービスを提供するためのオペレーションの設計、運用、改善を担当します。主な業務は、業務フローの最適化、メンバーの役割分担、ステークホルダーとの連携です。

▼具体的な業務内容
・カスタマーサクセスに関する、社内の業務課題解決のためのオペレーション企画・推進
・ステークホルダーとの折衝
・定型業務の効率化(自動化やサポートツールの開発、業務の定着促進)
・既存プロセスのメンテナンス
・ヘルススコア等の指標データを活用した顧客フォローアップの仕組み作り

【このポジションの魅力】
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な職種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という業務のオペレーションについて、裁量を持って、企画から運用まで一気通貫で関わることができること。
・導入支援担当者だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、導入支援チームをサクセスした状態へ導くことができること。
・クロスセル・アップセルのKPI目標がないため、100%顧客のための提案・サポートにフォーカスできること。
・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、人とのつながりを持ちながら、成長フェーズのSaaS企業において企画人材として成長できること。
・顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、マネーフォワードユーザーへの貢献を感じられること。
・部の拠点が複数(東京、大阪、名古屋、福岡)あり、地方拠点でも活躍しやすい環境があること
労働条件 【雇用形態】
正社員

【給与】
年収 550万円 〜 900万円
【月給制】月額459,000〜月額750,000円
※それぞれ月額132,675円〜月額216,770円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

【勤務地】
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
東京/名古屋/大阪/福岡

【通勤手当】
出社日に応じて別途支給(会社規定による)

【試用期間】
入社日より3ヵ月
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

【時間制度】
フレックスタイム制
※標準労働時間8時間

【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分〜22時00分
・コアタイム:10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

【働き方(出社・リモート)】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり)
・出社曜日は所属チームにより異なる

【待遇・福利厚生】
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - オンライン英会話スクール

【昇給】
基本報酬改定は年2回(7月/1月)

【賞与】
基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

【休日・休暇】
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日〜1月3日)

【労働条件】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)等

【備考】
・業務内容の変更範囲:会社の定める業務
・勤務地の変更範囲:会社が定める勤務場所
応募資格

【必須(MUST)】

■以下の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方
 ・オペレーション企画に携わった経験
 ・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験
■Salesforce/Zapier/Javascriptの知見
■顧客への提供価値を高めることを志向するマインドセット

【歓迎(WANT)】

■オペレーション構築にあたり、ステークホルダーと折衝した経験
■オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験
■チームマネジメント経験
■業務系システム(パッケージまたはクラウド)に関して以下いずれかの経験
 ・導入プロジェクトマネージャー
 ・導入コンサルタント・業務コンサルタント
 ・カスタマーサクセス(導入支援)
■AIを用いた業務改革の推進経験
■業務ツール利用経験(Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone、Asana)
■会計知識(簿記3級以上レベル)

【こんな方に仲間になってほしい】
・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
・事業環境や組織の変化に柔軟に対応できる方
・成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自ら問題提起し、当事者意識をもって業務改善を推進出来る方
・ステークホルダーに対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2025/03/27
求人番号 4454997

採用企業情報

株式会社マネーフォワード
  • 株式会社マネーフォワード
  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立】2012年5月
    【代表者】代表取締役社長CEO 辻 庸介
    【本社所在地】東京都港区芝浦3-1-21
    【その他事業所】北海道・宮城・愛知・京都・大阪・広島・福岡・ベトナム

    【当社について】
    株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
    ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
    私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、
    日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

    お金を前へ。人生をもっと前へ。
    「お金」は、人生においてツールでしかありません。
    しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
    私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、
    ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

    すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。
    マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
    個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。

    みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。
    そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。

    【主な提供サービス】
    ■自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』
    ■ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワード クラウド』
     - 会計ソフト『マネーフォワード クラウド会計』 『マネーフォワード クラウド会計Plus』
     - 確定申告ソフト『マネーフォワード クラウド確定申告』
     - 請求書作成ソフト『マネーフォワード クラウド請求書』
     - 給与計算ソフト『マネーフォワード クラウド給与』
     - 勤怠ソフト『マネーフォワード クラウド勤怠』
     - マイナンバー管理ソフト『マネーフォワード クラウドマイナンバー』
     - 経費ソフト『マネーフォワード クラウド経費』
    ■くらしの経済メディア『MONEY PLUS』

    【グループ会社】
    ■Businessドメイン
    株式会社アール・アンド・エー・シー
    株式会社ナレッジラボ
    マネーフォワードi株式会社

    ■Financeドメイン
    マネーフォワードケッサイ株式会社
    株式会社Biz Forward
    マネーフォワードベンチャーパートナーズ株式会社

    ■SaaS Marketingドメイン
    スマートキャンプ株式会社
    株式会社ビズヒント

    ■Homeドメイン
    マネーフォワードホーム株式会社

    ■Xドメイン
    マネーフォワードエックス株式会社

    ■海外
    Money Forward Vietnam Co., Ltd.
    Money Forward India Private Limited

    ■その他
    マネーフォワードホショウ株式会社
    マネーフォワードシンカ株式会社
    マネーフォワードファイン株式会社
    マネーフォワードフィナンシャル株式会社
    株式会社シャトク

    【代表プロフィール】
    2001年京都大学農学部卒業、2011年ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。
    ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年株式会社マネーフォワード設立。
    個人向けの自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」および
    中小企業向けのクラウドサービス「MFクラウド会計・請求書・給与計算・マイナンバー・消込」サービスを提供。
    2014年1月「将来を担う起業家」として米国大使館賞受賞。
    同年2月ジャパンベンチャーアワード2014にて「起業を目指す者の模範」としてJVA審査委員長賞受賞。
    同年3月電通国際情報サービス「金融イノベーションビジネスカンファレンス FIBC2014」において大賞受賞。
    マネックスベンチャーズ株式会社 投資委員会委員、一般社団法人 新経済連盟 幹事。

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