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カスタマーサービス部門のシステム企画・運用

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサービス部門のシステム企画・運用
職種	プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	通信・キャリアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	＜お任せすること＞当社のカスタマーサービス部門では、最新のIT・AI技術を駆使して、チャットボットの利用によるお客さまの体験価値向上に努めています。生成AIやデジタルヒューマン、ビッグデータを活用し、次世代のチャットボットを開発することで、お客さまセンターの常識を塗り替えるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。＜具体的には＞カスタマーサービス部門のシステム企画運用の主担当として、以下の業務をご担当いただきます。・チャットボットやデジタルヒューマン、生成AI等、DX推進のためのシステム企画・運用・既存システムの更新（マスター管理・変更、ボットシナリオ修正、新規追加、改善など）・プロジェクトマネジメント（要件定義、受け入れテスト、システムリリースまで）・社内外のパートナーとの関係構築・調整業務・海外含む他社のチャットボット技術の情報収集 ■組織のミッションと募集背景カスタマーサービス部門はお客さまと接点を持つ機会が非常に多く、お客さまの声を事業に反映し、体験価値を向上する窓口となっています。このような背景から、配属予定組織では海外を含めた多くの事例情報を収集・分析し、お客さまサポートにおけるチャットボットの課題に適合した戦略を立案し、その戦略を実現出来るシステムの開発を行っています。生成AIなどを活用しながら、コールからチャットボットやデジタルヒューマンへのデジタルシフトを加速させる体制強化を図るため、即戦力となる人材を募集いたします。 ■採用メッセージ当社は、比較的早い段階から、チャットボットを活用したカスタマーサポートに取り組んでおり、私たち業務部門と開発部門が一体となり、カスタマーサポート領域のDXを推進しています。さらには生成AI、デジタルヒューマンを活用したDX化も進めております。これまで培われたご経験と、当社として蓄積した知見を融合しチャット・メッセージBOTを活用したスマートな顧客体験価値を共に創造しましょう。
労働条件	■勤務時間通常勤務　9：00～17：30　（実働：7時間30分） ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務（コアタイムなし）、交代勤務、変形労働時間制勤務、テレワーク勤務、裁量労働制があります。 ■休日休暇＜休日＞完全週休2日制（土日祝・年末年始） ※部署/業務性質によってはこの限りではない＜休暇・休職＞年次有給休暇最大20日産前産後休暇、出生時育児休職、育児休職、介護休暇・休職、私傷病休暇休職、生涯学習休職、リフレッシュ休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護、ノーマライゼーション等）など ■待遇・福利厚生・保険制度健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など・退職金制度前払退職金、企業型確定拠出年金（併用可）・資産形成制度各種財形貯蓄制度、社員持株会（奨励金あり）・共済会グループ共済会（慶弔見舞金等の給付、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」など）・住宅関連制度提携住宅ローン、社宅（当社規定の条件を満たす場合）・保養所全国約80カ所の契約保養所
応募資格	【必須（MUST）】以下の経験をお持ちの方・デジタル領域での経験（アプリ・AI・チャットボット等に関わる業務）・開発パートナーや社内関係者と調整による要件定義の策定経験【歓迎（WANT）】・生成AIでプロンプト等作成・利用した経験・IT・AI技術に興味があり、最新技術を積極的に取り入れる意欲がある方・プロジェクトマネジメントの経験がある方・チームワークを大切にし、社内外のパートナーと円滑にコミュニケーションが取れる方・受け入れテスト、システムリリースの経験
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/03/28
求人番号	4459035

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