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| 部署・役職名 | ◤カスタマーサービス/オペレーション企画マネージャー｜ C toC 取引プラットフォームのリーディングカンパニー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
カスタマーサービスチームは、自社グループが提供する事業のお客さまサポートチームとなります。 ①新規事業サポート体制の構築・立ち上げ ②既存事業のサービスを利用するお客さまに対するサポート体制の強化を行います。 品質の高いサポートを提供することで、お客さま体験を向上させることが組織のミッションとなります。 【担当業務】 ・業務構築 － お客さま対応の方針作成 － お客さま対応ツール開発要件の調整 － マニュアル・お客さま向けガイド等の作成 － トレーニング資料の作成 ・業務運営 － 運用フローの改善 － イレギュラー案件の対応 － 派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施 － パフォーマンス管理・改善施策立案実行 － 社内外コミュニケーション － 社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方・コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 ・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・派遣管理を行う上での労務知識・HTMLやSQLを実務で使用したご経験 ・チャット対応の運用構築のご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/03/31 |
| 求人番号 | 4464033 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
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- 【※転籍前スコア：S～Aランク】Web3及び先端テック分野を中心に支援をしております。領域へ興味ある方は気兼ねなくご相談いただければ嬉しいです。
- (2024/03/08)
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