1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > CX（Customer Experience）戦略の企画立案

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

CX（Customer Experience）戦略の企画立案

年収：900万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CX（Customer Experience）戦略の企画立案
職種
業種
勤務地
仕事内容 【職務内容】
顧客体験変革に向け、CX戦略の企画・立案やコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般をご担当いただきます。

■リモート（非対面）チャネルを活用した顧客応対変革の企画・推進
■VOC（Voice of Customer）分析やチャネル企画・推進
■新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
■金融機関での経験がない他業界からの転職者も在籍しています。銀行のビジネスを変革し、お客さま接点の在り方を変えたいという方を歓迎します。

【部署の特徴】
・カスタマーリレーション推進部はリテール・事業法人業務部門の中で、顧客とのコミュニケーション変革の企画立案を行っている部署です。顧客体験の設計をもとに、お客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進しております。また、コンタクトセンターと一口に言っても、従来のコールセンターだけでなく、チャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にお客さまとの最重要チャネルと位置づけております。昨今は、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを活用して顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。
労働条件 ・契約期間：　期間の定めなし
・試用期間：　試用期間の定めなし
・就業時間：　原則、8:40～17:10、休憩時間1時間
　※時間外勤務手当あり
　※企画業務型裁量労働制を適用する場合あり

・休日：　休日は次の通り
　（1）日曜日　（2）土曜日　（3）国民の祝日
　（4）12月31日、1月2日および3日　（5）その他政令に定める日

・給与：　社内規定による
　（月給制。面接後、スキル・経験年数などを踏まえ職務等級、階層等により決定）
　※基本給や各種手当額等の詳細は面接時にお伝えします。

・社会保険：　健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険

・その他：　主要事業所は屋内喫煙可能場所ありだが、事業所により異なる
応募資格

【必須（MUST）】

下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画立案の業務経験3年以上
（戦略・企画立案、施策実行、効果検証等の経験がある方）
・顧客体験や顧客満足度などお客様体験改善に関する経験

【歓迎（WANT）】

・金融機関での業務経験
・本社部門での企画・立案業務経験のある方
・AIサービス商品導入経験のある方

【求める人物像】
・事業会社でのサービス企画立案の業務経験3年以上
（戦略・企画立案、施策実行、効果検証等の経験がある方）
・本社で全体を統括している部門の経験があれば尚よし
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2025/04/02
求人番号 4467967

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る