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| 部署・役職名 | テクニカルサポートエンジニア |
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| 仕事内容 |
【業務内容】 最新のメールセキュリティで企業を支える社会貢献性の高いサービスを提供。 クラウド型メール配信サービスの事業成長を支えるテクニカルサポート業務において仕組作りと組織作りをご担当いただきます。 メールのスペシャリストとしてお客様のメール配信における課題を解決し、当社サービスの価値を最大化することがミッションになります。 ＜具体的には＞ 能力や経験に応じて最適な業務をご担当いただきます。 入社後は約1年はメンバーとして業務を習得し、サポートチームの目標の達成にコミットしていただきます。その後、サポートチームのリーダーをお任せいたします。 ・サポートスタッフの育成および採用（組織作り） ・お問い合わせ対応（メール／電話）業務の改善（仕組み作り） ・ウェブサイトの運用と改善（マニュアル、ブログ、ステータスダッシュボードなど） ・開発チーム、営業チームへのお客様要望のフィードバック ・AIを活用したナレッジベースの構築 【部署について】 メッセージング事業を担当している部署に所属いただきます。 長らくメッセージング事業に携わってきた経験豊富なメンバーが在籍する安定感の上で、当社の中でも変化に富んだ取り組みをおこなっており、ベンチャーでありながら「クリーンなチャレンジ」ができる環境です。 【やりがい/魅力】 「安全なデジタルメッセージング」の提供を通じて社会貢献すべく、更なる可用性の向上や最新のセキュリティへの対応、世界レベルでのコミュニティへの参加などに意欲的に取り組んでいます。 このような自社サービスならではのやりがいと裁量・責任を各自が持って、日々業務に取り組んでおり、事業を通した社会貢献と自己成長を大切にしています。 活動量を増やしパフォーマンスを最大化するため、フレックスタイムやリモートワーク環境を整備しており、働く時間や働く場所を自律的に選ぶことができます。 メッセージング事業の運営全体（企画、開発、営業、運用サポート）を当該部門で担っていますので、事業にとって良いアイディアがあれば職務範囲を気にせずに提案し、改善していける環境です。 海外コミュニティ・組織への参加、海外イベントへの参加、オフショア開発など、英語を活用する業務が一部あります。 また、会社全体では英語ネイティブのメンバーも多く、オフィスではカジュアルにグローバルな雰囲気を感じることもできます。 |
| 労働条件 |
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（上限35,000円／月） 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100％） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT 英語教育支援（TOEIC（R）テスト受験やオンライン英会話講座の費用支給）／資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）、Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語） ＜その他補足＞ ・英語手当：10,000円～130,000円（月額）、当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 詳細はオファー時にご説明します。 ・社員持株会制度 ・フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題） ・リモートワーク推進 ・英語教育支援（TOEIC（R）テスト受験やオンライン英会話講座の費用支給）、資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）、Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語） ＜休日・休暇＞ ・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・年間休日日数121日 ・年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇 ※年間休日120日以上 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験をお持ちの方を募集いたします・IT業界におけるテクニカルサポートの経験（3年以上） 下記のうちすべてのご経験・スキルをお持ちの方を募集いたします ・3名~5名程度のチームマネジメントの経験 ・お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確に伝え、お客様に寄り添いながら問題解決していくことできるコミュニケーションスキルがあること ・既存のお客様への活用提案を行うことに対する強い意欲があること ・英語を学習する意欲がある方/活用することへの抵抗感がない方 【歓迎（WANT）】 下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします・AWS / Azure / GCP など IaaS のテクニカルサポートの経験 ・MS365 / GWS などメールサービスのテクニカルサポートの経験 ・5名程度のチームマネジメントの経験 ・トラブル（システム障害等）対応に関する顧客対応の経験 ・インフラエンジニア経験があり本業務内容に興味のある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/04 |
| 求人番号 | 4477719 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- (2025/03/03)
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