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【マネージャー候補】自社サービスカスタマーサポート＜ミクシィ子会社・リモート週2日・国内最大級の競馬メディア運営＞
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ネットドリーマーズ
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- 資本金110百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 広告・PR
- ゲーム
| 部署・役職名 | 【マネージャー候補】自社サービスカスタマーサポート＜ミクシィ子会社・リモート週2日・国内最大級の競馬メディア運営＞ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
～カスタマーサポート／株式会社MIXI子会社～ ・週２日リモート／フルフレックス／完全週休2日制／土日祝休み ・月間利用者数1,700万人・PV数11億を超える国内最大級の競馬情報メディア「netkeiba」を運営 ■業務概要 基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ---------------------------------------- 1.外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2.コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り）※電話対応は基本無し 3. FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心） 4.その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対 ※上記1.が業務の70%程度を占めます ----------------- （タスク一覧） ・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応 ・新規案件の対応マニュアル作成 ・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新 ・課題解消のための顧客データ確認／修正 ・各事業部との情報連携 ・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング ・サービス改善提案 ■当社の特徴 当社では1999年より競馬総合ポータルサイト「netkeiba」を提供し、現在では月間約1,700万人以上が利用する国内最大級の競馬メディアへと発展してきました。 「競馬の全てがここにある」サービスを目指そうと、様々な関係者・著名人の１次情報から始まったコンテンツは、多彩なジャンルへと拡大し、ファン参加型のインタラクティブな要素を加え、現在では非常に多くの人が参加するファンと関係者が一体となったメディアへと変貌を遂げてきています。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 本社：東京都渋谷区渋谷2-24-12 勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 転勤：無 在宅勤務・リモートワーク：相談可（週2日リモート・在宅） 【勤務時間】 労働時間区分：フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 標準的な勤務時間帯：10:00～19:00 【雇用形態】 正社員 期間の定め：無 試用期間：6ヶ月 【賃金形態】 月給制 賞与：年2回（7月・12月） 決算賞与：年1回（支給条件あり） 【待遇・福利厚生】 通勤手当：実費支給（月15万円まで） 社会保険：社会保険完備 育休取得実績：有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入支援、Biz CAMPUS（ビズキャンパス）、グロービス・マネージメント・スクール、Schoo（スクー）、マネジメント研修 ＜その他補足＞ ・健保運営施設・提携施設利用可 ・健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担） ・育児支援制度 ・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 ・全社イベント（4月・10月） ・チーム単位での慰労会 【休日休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数：128日 年次有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 特別休暇 「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・外部委託先との良好な関係を築きつつ管理できる能力・明確かつ効果的に指示を出せるコミュニケーション能力 ・カスタマーサポートの組織全体の方針や進め方の策定、運用経験 ・マニュアル作成、フロー作成 ・顧客データやサポートデータの分析能力 ・データに基づいた改善策の提案 ・顧客の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を常に目指す姿勢（社内関係部署への連携） ・複雑な問題を整理し、解決策を見つけ出すスキル 【歓迎（WANT）】 ・事業会社のカスタマーサポート対応・フィンテック企業のカスタマーサポート対応 ・カスタマーサポート部署立ち上げ経験 ・部下の育成およびマネジメント ・公営競技（競馬、競輪等）、スポーツについての知識 ・カスタマーサポートに関するソフトウェアやツールの使用経験（CRMシステムなど） ・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える ・問題解決に迅速に対処できる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/04/07 |
| 求人番号 | 4483311 |
採用企業情報
- 株式会社ネットドリーマーズ
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- 資本金110百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 広告・PR
- ゲーム
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会社概要
【設立】1999年8月30日
【代表者】向江 俊和
【資本金】1億1,000万円
【従業員数】169名（臨時雇用含む）※2024年10月現在
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
【事業内容】
■インターネットメディア事業
■スマートフォンゲーム
■法人向けASP事業
・デジタル会員証/店舗売上向上アプリ「SMART会員証」
・コンテンツ管理ソフトウェア「WEB SPIRAL」
・モバイルサイト構築ASP「Let'sケータイ！」
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