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【業界未開拓×急成長SaaS】店舗の成功を共創するカスタマーサクセス募集！
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Waitinglist
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- テレビ・放送・映像・音響
| 部署・役職名 | 【業界未開拓×急成長SaaS】店舗の成功を共創するカスタマーサクセス募集！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◼︎事業概要 ポーカーは、日本においてまだ新しい市場ですが、世界的には競技として確立され、多くのファンを魅了するエンターテイメントです。 DMMは、このポーカー市場をより発展させることを目指しています。 本事業では、DMMの豊富なリソースと大規模な予算を活用しながら、業界全体を巻き込み、市場の成長を牽引する取り組みを推進していただきます。 スタートアップのようなスピード感と柔軟性を持ちつつ、新たな価値を生み出すチャレンジが可能です。 ポーカーに関する新たなアイデアや課題解決策を提案し、迅速な検討・承認を経てサービスへ反映し、市場の成長とともに、自身のアイデアが形となる環境で、ゼロから新たな事業を創り上げる経験を積むことができます。 ◼︎ポジションの説明 今回募集するポジションは、一人目のカスタマーサクセスになります。 ポーカー市場の発展を支える店舗向けシステムのカスタマーサクセスを担当いただき、 店舗運営のサポートやシステムの導入などクライアントの価値を最大化する役割を担っていただきます。 ■ 業務内容 一人目のカスタマーサクセスとして、システムの導入から活用促進、課題解決まで店舗と伴走しながらサポートしていきます。 システムの設定や操作レクチャー、データ分析を通じた課題抽出、店舗オペレーションの最適化提案など、多岐にわたる業務を担当します。 また、現場の声を拾い上げ、開発チームと連携しながら機能改善にも関わることができます。 【具体的な業務内容】 ①オンボーディングサポート ・新規導入店舗へシステム設定・操作方法のレクチャー ・店舗の運営状況をヒアリングし、導入効果を最大化するためのアドバイス実施 ②利用状況のモニタリング・課題抽出 ・契約中店舗のデータ分析や定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況確認 ・ボトルネックや改善点を抽出し、店舗担当者と連携しながら対策を講じる ③店舗オペレーション改善サポート ・イベント運営や顧客管理など、店舗固有の運用フローを可視化・最適化 ・システムの機能活用方法や追加機能提案実施 ④エスカレーション対応・機能要望の集約 ・システム不具合や問い合わせ内容を開発チームへフィードバックし、迅速な支援 ・店舗からの改善要望を吸い上げ、サービス開発ロードマップに反映 ⑤ナレッジ共有・成功事例の創出 ・店舗の事例をまとめ、他店舗へ展開 ・成功事例やノウハウをドキュメント化・体系化 ◼︎ポジションの魅力 ①全国のアミューズメント店舗の成功に貢献できる。 ポーカーの人気が高まる中で、店舗運営を支えるシステム活用をサポートし、業界全体の活性化に寄与できます。 導入後の伴走役として、店舗収益や顧客満足度向上に直結する提案ができ、目に見える形で成果を実感しやすい環境です。 ②市場拡大フェーズで裁量を持って活躍できる。 まだ成長途中の市場だからこそ、柔軟な発想で新しい取り組みにチャレンジできます。 一人目だからこその裁量もあり、企画から運用、改善まで一貫して関わることで、幅広いスキルを身につけることが可能です。 また、DMMのリソースを活用しながら、自らのアイデアを形にしていくダイナミックな経験を積めます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB向けサービス（IT/SaaSなど）のカスタマーサクセス、もしくはシステム導入コンサルティングのご経験・顧客課題のヒアリングや解決策の提案を主体的に行った実務経験 ・ポーカーに詳しい方(プレイ／ディーリング経験1年以上) 【歓迎（WANT）】 ・店舗管理システムやPOS、予約管理システム等の導入・運用経験・開発チームやプロダクトマネージャーとの協業による機能改善提案の経験 ・ユーザーインタビューやUX改善の経験 ・簡易なクリエイティブ作成（マニュアル作成等） ■求める人物像 ・ポーカー愛の強い方 ・ポーカー業界全体を巻き込み、業界全体をリード・推進していきたい方 ・ベンチャー企業のスピード感を持ち、目標に向けて他人と協働できること（特に複数のステークホルダーとの建設的な合意形成/PJ運営ができること） ・顧客との長期的な関係構築を通じて、課題解決と成果向上を実現できる方 |
| アピールポイント | 新規事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/15 |
| 求人番号 | 4527742 |
採用企業情報
- 株式会社Waitinglist
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- テレビ・放送・映像・音響
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会社概要
【設立】2022年12月1日
【代表者】Kim Hongsung
【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2番1号
【事業内容】
■アミューズメントポーカーに特化したポータルサイト及び店舗管理システムの提供
■ポーカーに関する海外番組の翻訳やオリジナル番組の企画、制作
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